Política de Privacidade
Última atualização: 13 de junho de 2026
Vigência: a partir da data de publicação no site.
A Zel@i respeita a sua privacidade e trata seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Esta Política explica, em linguagem direta, quais dados tratamos, por quê, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos.
Aqui não tem letra miúda escondida: se algo neste documento não estiver claro, escreva para nós no canal indicado na seção 11. Transparência sobre como usamos dados e inteligência artificial é um compromisso da Zel@i, não um detalhe.
1. Quem é o responsável pelos seus dados (Controlador)
A Zel@i é a controladora dos dados tratados a partir do site zelai.online e dos serviços descritos nesta Política. Controlador é quem toma as decisões sobre como e por que os dados são tratados.
- Responsável: Zel@i — Agência de social media, audiovisual e inteligência artificial
- Sede: Armação dos Búzios — RJ — Brasil
- Canal oficial de privacidade (Encarregado/DPO): contato@zelai.online
Toda solicitação relacionada a dados pessoais — acesso, correção, exclusão, dúvidas — deve ser enviada para contato@zelai.online. Esse é o canal único e oficial.
2. A que esta Política se aplica (e a que não se aplica)
Esta Política cobre os dados tratados:
- na navegação e uso do site zelai.online;
- no preenchimento de formulários do site (contato, captação de leads, candidatura ao piloto);
- na contratação e execução dos serviços de agência (Social Media, Audiovisual, Marketing Digital, Mentoria em IA);
- no serviço de Avatar IA, que envolve dados biométricos (ver seção 5).
Esta Política não cobre, por terem documentos próprios:
- o Portal do Cliente (
cliente.zelai.online) — possui Política de Privacidade e Termos de Uso específicos, acessíveis no próprio portal; - o Painel de Gestão (
app.zelai.online), quando aplicável; - o Piloto de Agente de IA no WhatsApp — possui Termo específico, entregue ao participante no momento da seleção, que regula o tratamento das conversas dos clientes finais.
A seção 12 traz o índice completo de políticas da Zel@i e onde encontrá-las.
3. Quais dados coletamos e com que base legal
Coletamos apenas os dados necessários para cada finalidade. A base legal indica o fundamento da LGPD que autoriza o tratamento.
| Dados | Quando coletamos | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|---|
| Nome, e-mail, telefone | Formulários de contato e captação de leads | Responder, enviar orçamento, manter contato comercial | Consentimento (Art. 7º, I) e procedimentos preliminares de contrato (Art. 7º, V) |
| Nome do negócio, CNPJ, cidade, redes sociais, respostas do questionário | Candidatura ao piloto (formulário /piloto) | Avaliar a aderência do candidato ao piloto e contatá-lo sobre a seleção | Consentimento (Art. 7º, I) e procedimentos preliminares de contrato (Art. 7º, V) |
| Dados de execução de serviço contratado | Durante a prestação dos serviços de agência | Executar o contrato e entregar o serviço | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Dados biométricos (voz e imagem) | Apenas no serviço de Avatar IA | Gerar o avatar digital contratado | Consentimento específico e destacado (Art. 11, I) — ver seção 5 |
| Dados de navegação e cookies | Ao acessar o site | Funcionamento do site e medição de audiência | Consentimento (cookies não essenciais) e legítimo interesse (Art. 7º, IX) para os essenciais |
Não coletamos dados pessoais sensíveis (origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, etc.), com a única exceção dos dados biométricos do Avatar IA, tratados conforme a seção 5.
4. Cookies e dados de navegação
O site usa cookies para funcionar corretamente e para entender como os visitantes o utilizam.
- Cookies essenciais: necessários para o site funcionar. Não dependem de consentimento.
- Cookies de medição/analytics: ajudam a entender o tráfego do site. Dependem do seu consentimento, manifestado no banner de cookies.
Você pode recusar cookies não essenciais no banner e gerenciar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. Recusar cookies de medição não impede o uso do site.
5. Dados biométricos e Avatar IA (dado sensível)
O serviço de Avatar IA cria um avatar digital a partir de uma sessão de captação de áudio e vídeo do cliente. Voz e imagem facial são dados pessoais sensíveis (dados biométricos) sob a LGPD e recebem proteção reforçada.
Como tratamos:
- O tratamento ocorre exclusivamente mediante consentimento específico e destacado (Art. 11, I da LGPD), colhido antes da captação, separado dos demais consentimentos.
- O uso é restrito à finalidade contratada: gerar e operar o avatar digital do próprio cliente. Não usamos a voz ou imagem do cliente para outras finalidades, nem para gerar conteúdo de terceiros.
- O cliente pode revogar o consentimento a qualquer momento. A revogação interrompe novos usos do avatar; entregas já realizadas seguem as condições do contrato.
Sub-operadores e transferência internacional: para gerar o avatar, utilizamos plataformas especializadas que processam os dados em servidores fora do Brasil:
- HeyGen — geração de imagem/vídeo
- ElevenLabs — geração de voz
O uso dessas plataformas configura transferência internacional de dados (Art. 33 da LGPD). Ao contratar o Avatar IA e assinar o termo de consentimento específico, o cliente é informado dessa transferência e consente com ela. A relação completa de sub-operadores está na seção 7.
6. Inteligência artificial e tratamento de dados
A Zel@i usa inteligência artificial de forma transparente. Quando a IA processa dados pessoais nos serviços cobertos por esta Política, observamos:
- os dados são usados para executar o serviço contratado, não para finalidades ocultas;
- o conteúdo enviado a provedores de IA segue as finalidades declaradas nesta Política;
- não vendemos dados pessoais nem compartilhamos conteúdo identificável com terceiros para fins não declarados.
O uso de IA em produtos com tratamento de dados próprio — como o Portal do Cliente e o Piloto de WhatsApp — é regulado pelos documentos específicos daqueles produtos (seção 12), inclusive quanto a eventual uso de dados para melhoria de serviço, que sempre depende de consentimento do titular no respectivo produto.
7. Com quem compartilhamos dados (Operadores e sub-operadores)
Para operar os serviços, contamos com prestadores que tratam dados em nosso nome (operadores). Compartilhamos apenas o necessário e exigimos que tratem os dados conforme a finalidade.
| Operador | Função | Dados envolvidos | Localização |
|---|---|---|---|
| HeyGen | Geração de imagem/vídeo do Avatar IA | Imagem/vídeo do cliente (biométrico) | Exterior |
| ElevenLabs | Geração de voz do Avatar IA | Voz do cliente (biométrico) | Exterior |
| Provedor de hospedagem do site | Hospedar zelai.online | Dados de navegação | A informar conforme contratação |
Quando um serviço novo for agregado, esta seção será atualizada com os respectivos operadores antes do início do tratamento.
Transferência internacional: alguns operadores processam dados fora do Brasil. A LGPD permite essa transferência (Art. 33) desde que adotadas garantias adequadas. Buscamos prestadores com compromissos contratuais e padrões de segurança compatíveis com a LGPD.
8. Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário a cada finalidade:
- Leads e contatos: enquanto houver relação comercial ou interesse legítimo de contato; depois disso, exclusão ou anonimização.
- Candidaturas ao piloto: pelo período da seleção e por tempo razoável após o encerramento, salvo se o candidato for selecionado (passando a reger-se pelo termo do piloto) ou pedir exclusão antes.
- Dados de serviço contratado: durante a vigência do contrato e pelos prazos legais aplicáveis após o término.
- Dados biométricos do Avatar IA: pelo tempo necessário à finalidade contratada; encerrada a finalidade ou revogado o consentimento, são eliminados, ressalvada obrigação legal.
Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando a guarda for exigida por lei.
9. Como protegemos seus dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda e vazamento, incluindo controle de acesso, uso de conexões seguras e seleção de prestadores com padrões adequados de segurança. Nenhum sistema é 100% imune; em caso de incidente relevante, adotaremos as providências previstas na LGPD, incluindo comunicação quando aplicável.
10. Seus direitos como titular
A LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente, o direito de:
- confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- solicitar a portabilidade dos dados;
- revogar o consentimento e ser informado sobre as consequências da recusa;
- ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados.
Para exercer qualquer direito, escreva para contato@zelai.online. Responderemos no menor prazo possível e dentro dos limites da LGPD. Podemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
11. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
O canal oficial para assuntos de privacidade e exercício de direitos é o e-mail contato@zelai.online. Toda comunicação sobre dados pessoais — do site ou de qualquer produto Zel@i — pode ser iniciada por esse endereço.
12. Índice de políticas da Zel@i
A Zel@i organiza suas políticas por produto, para que cada documento cubra exatamente o que se aplica a você. Este documento é a Política base do site.
| Documento | O que cobre | Onde encontrar |
|---|---|---|
| Política de Privacidade do Site (este documento) | Navegação, formulários, serviços de agência, Avatar IA, captação do piloto | zelai.online/privacidade |
| Termos de Uso do Site | Regras de uso do site e dos serviços de agência | zelai.online/termos |
| Política e Termos do Portal do Cliente | Tratamento de dados no cliente.zelai.online |
No próprio portal |
| Termo do Piloto de Agente IA (WhatsApp) | Operação do piloto, conversas dos clientes finais, papéis de controlador/operador | Entregue ao participante na seleção |
Definições úteis: Controlador é quem decide sobre o tratamento; Operador é quem trata os dados em nome do controlador. Em alguns produtos (como o piloto), a Zel@i pode atuar como operadora em nome do cliente — nesses casos, o documento específico do produto detalha os papéis.
13. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir novos serviços, exigências legais ou melhorias. A data no topo indica a última atualização. Mudanças relevantes serão sinalizadas no site. Sempre que um serviço novo for agregado, esta Política será atualizada com seus dados, finalidades e operadores antes do início do tratamento.
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